COMPRA Y ENVÍO
En esta página hemos preparado toda la info relativa al proceso de compra y envío de nuestra shop. Ten en cuenta que no disponemos de tienda física, SOLO FUNCIONAMOS ONLINE, por lo que no tenemos disponible la opción de recogida en tienda. Aún así, si resides cerca de nuestro taller (consulta dirección AQUI) o estás de paso y te va genial pasar a recoger, podemos agendar día y hora (solo para recogida de pedidos, no hacemos showroom). Para ello, en el momento de finalizar tu pedido online, selecciona JUNTAR PEDIDOS (para que no te cobre gastos de envío) y deja una nota diciendo que prefieres recoger el pedido en nuestro taller. ¡Entraremos en contacto contigo!
¿CÓMO COMPRAR?
Para comprar uno o más artículos, debes seguir el procedimiento habitual de las tiendas online:
1 – Encuentra los productos que quieres comprar dentro de sus categorías, página de novedades, promociones, o buscando directamente en la caja de búsqueda justo arriba a la derecha;
2 – Clica en el botón “añadir al carrito” para cada producto que quieras comprar;
3 – Cuando lo tengas todo, clica sobre tu cesta de compra en el rincón superior derecho para acceder a la página del pedido;
4 – Comprueba los productos en tu carrito antes de completar tu pedido. Ten atención a las cantidades, principalmente si son artículos a metro. Mira la descripción de esos productos para no equivocarte en el metraje;
5 – Rellena los datos y sigue las instrucciones de la página. En seguida elige el método de envío que deseas y de pago
6 – Al comprar correctamente, te será enviado un e-mail automático de confirmación de pedido. Si no lo recibes, busca en la carpeta de “Spam/correo no deseado” o entra en contacto con nosotros, para confirmar que hayamos recibido tu pedido. Puedes usar el chat (abajo a la derecha) o usar nuestro formulario de contacto;
7 – Te mantendremos siempre informada de todo el proceso y, principalmente, de cuando tu pedido sea enviado, con un link para que puedas hacer seguimiento.
ACUMULAR PEDIDOS
¡Puedes JUNTAR PEDIDOS! Siempre que seleccionas esta opción no te serán cobrados gastos de envío y puedes hacer tantos pedidos como quieras, no hay un límite. De esta manera puedes ir reservando artículos y, al sumar todos, ¡si llegas a los 60€ el envío es gratis! Cuando quieras que te los enviemos nos dejas un mensaje junto a tu último pedido. Esta opción sólo está disponible para los envíos a España y Portugal peninsulares.
IMPORTANTE: los pedidos se guardarán por un período máximo de 6 meses a contar desde el primer pedido acumulado.
PREVENTAS
Ahora puedes comprar/reservar artículos que están en PREVENTA. Esto significa que aún no han llegado fisicamente a nuestra tienda pero que ya están confirmados. Todos los productos que reserves se enviarán tan pronto como lleguen. Si compras más articulos adicionales en tu pedido que están disponibles ahora, todos se retendrán hasta que lleguen las preventas, y se enviarán todos juntos. Si necesitas los artículos que no están en preventa antes, debes pedirlos por separado.
ATENCIÓN: la fecha de llegada indicada en la página de cada artículo es una estimativa de nuestros proveedores. Puede sufrir ligeros cambios, caso sea necesario.
OPCIONES DE PAGO
Puedes elegir una de las siguientes opciones:
– STRIPE (tarjeta crédito/débito o métodos alternativos)
Stripe es una plataforma que te permite pagar inmediatamente, y en total seguridad, con tarjeta bancaria o con métodos alternativos. Puedes utilizar tarjetas de crédito, débito, prepago o tarjetas virtuales de cualquier entidad bancaria.
– PAYPAL (tarjeta crédito/débito o cuenta Paypal)
PayPal también te permite pagar inmediatamente y de manera muy segura, en la pasarela de pago de Paypal. Puedes pagar con tu cuenta de PayPal o con tarjetas bancarias. ¡No necesitas tener cuenta Paypal para pagar con tarjeta!
– TRANSFERENCIA BANCARIA
La transferencia bancaria te permite pagar sin tarjetas, desde tu banco, cajero o banca online, pero el pedido sólo será considerado válido después de recibir el pago o que nos envíes el comprobante bancario a info@ilovekutchi.com
MÉTODOS DE ENVÍO
Los envíos se realizan a través de la empresa de mensajería MRW o NACEX para España y Portugal peninsulares (usamos MRW también para envíos a islas baleares), y DPD para Europa (ver países abajo). En ambos casos se entrega bajo firma en la dirección indicada para entrega. En caso de ausencia, se deja un aviso para concertar una nueva entrega. Utiliza el espacio NOTAS para rellenar con la información que consideres pertinente para evitar incidencias (p.e. horarios de entrega, indicaciones especificas de dirección, instrucciones de que hacer en caso de ausencia, etc…). También puedes recoger tu pedido en la oficina de MRW de tu zona, solo tienes que indicar cual.
Los envíos son siempre efectuados en el día de confirmación de pago (de Lunes a Viernes, hasta las 12:00), salvo raras excepciones o si es festivo o finde. Una vez se hace el envío recibirás un mail con un enlace para hacer el seguimiento. El plazo de entrega esperado es de:
– España y Portugal peninsulares: entrega al dia siguiente del envío hasta las 19h con MRW y 24/48h con NACEX (no se hacen entregas en días festivos o finde)
– Islas Baleares: 3 días hábiles.
– Europa: hasta 10 días hábiles, dependerá del país de destino.
ATENCIÓN: ya no hacemos envíos por correos, por lo que ya no conseguimos aceptar pedidos de fuera de Europa, islas Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira, Azores, Suiza o United Kingdom. Si resides en una de estas direcciones puedes enviar una transportadora de tu elección para recoger el pedido. Solo tienes que contactarnos a info@ilovekutchi.com
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío son calculados automáticamente por nuestro sistema, en función del peso total de los artículos. Abajo puedes consultar toda la info detallada y los países donde efectuamos envíos. Para cualquier duda no hesites en contactarnos!
Envío con MRW 4,95€ o con NACEX 4,80€ (sólo tienes que elegir el que quieras al efectuar pedido)
Los envíos son gratuitos a partir de 60€ en compras! También puedes optar por JUNTAR PEDIDOS y ir acumulando hasta que decidas enviar todo junto y así poder beneficiar de los gastos de envío gratuitos.
Entregas con MRW al dia siguiente del envio hasta las 19h y con NACEX en 24/48h (findes y festivos no se hacen entregas ni envíos).
Envío con MRW 3,95€ o con NACEX 3,80€ (sólo tienes que elegir el que quieras al efectuar pedido)
Los envíos son gratuitos a partir de 60€ en compras! También puedes optar por JUNTAR PEDIDOS y ir acumulando hasta que decidas enviar todo junto y así poder beneficiar de los gastos de envío gratuitos.
Entregas con MRW al dia siguiente del envio hasta las 19h y con NACEX en 24/48h (findes y festivos no se hacen entregas ni envíos).
Ya no utilizamos los servicios de CTT por lo que ya no conseguimos enviar a las islas (Madeira y Azores). Consúltanos a info@ilovekutchi.com para otras posibles opciones.
Se envía con MRW – entregas en 3 días hábiles
|0-1kg: 8,70€| |1-2kg: 11,50€| |2-4kg: 17,00€| |4-5kg: 21,00€|
Se envía con DPD y tiene incluido servicio “predict” de aviso previo, al móvil o mail, de la fecha de entrega
AUSTRIA |0-2.50kg: 16€| |2.50-5kg: 22€| |5-10kg: 23,50€| |10-16kg: 26€|
entrega en 4 días hábiles
BELGIUM |0-2.50kg: 16€| |2.50-5kg: 22€| |5-10kg: 23,50€| |10-16kg: 26€|
entrega en 3 días hábiles
BULGARIA |0-2.50kg: 27€| |2.50-5kg: 39€| |5-10kg: 43€| |10-16kg: 46€|
entrega en 5 días hábiles
CZECH REPUBLIC |0-2.50kg: 14€| |2.50-5kg: 20€| |5-10kg: 22,50€| |10-16kg: 23€|
entrega en 4 días hábiles
DENMARK |0-2.50kg: 17€| |2.50-5kg: 24€| |5-10kg: 26€| |10-16kg: 28€|
entrega en 4 días hábiles
ESTONIA |0-2.50kg: 20€| |2.50-5kg: 28€| |5-10kg: 31€| |10-16kg: 33€|
entrega en 6 días hábiles
FINLAND |0-2.50kg: 27€| |2.50-5kg: 39€| |5-10kg: 43€| |10-16kg: 46€|
entrega en 5 días hábiles
FRANCE |0-2.50kg: 15€| |2.50-5kg: 22€| |5-10kg: 23€| |10-16kg: 24€| |16-20kg: 28€| |20-25kg: 31€| |25-30kg: 35€|
entrega en 2 días hábiles
GERMANY |0-2.50kg: 13€| |2.50-5kg: 19€| |5-10kg: 23€| |10-16kg: 24€| |16-20kg: 25€| |20-25kg: 29€| |25-30kg: 33€|
entrega en 3 días hábiles
GREECE |0-2.50kg: 30€| |2.50-5kg: 43€| |5-10kg: 47€| |10-16kg: 53€|
entrega en 8 días hábiles
HUNGARY |0-2.50kg: 16€| |2.50-5kg: 24€| |5-10kg: 25€| |10-16kg: 27€|
entrega en 4 días hábiles
IRELAND |0-2.50kg: 20€| |2.50-5kg: 28,50€| |5-10kg: 31€| |10-16kg: 33€|
entrega en 4 días hábiles
ITALY |0-2.50kg: 20€| |2.50-5kg: 28€| |5-10kg: 29,50€| |10-16kg: 33€| |16-20kg: 36€| |20-25kg: 41€| |25-30kg: 46€|
entrega en 3 días hábiles
LATVIA |0-2.50kg: 20€| |2.50-5kg: 28,50€| |5-10kg: 31€| |10-16kg: 33€|
entrega en 5 días hábiles
LITHUANIA |0-2.50kg: 16,50€| |2.50-5kg: 24€| |5-10kg: 26€| |10-16kg: 28,50€|
entrega en 5 días hábiles
LUXEMBOURG |0-2.50kg: 16€| |2.50-5kg: 21,50€| |5-10kg: 22,50€| |10-16kg: 25€|
entrega en 3 días hábiles
NETHERLANDS |0-2.50kg: 16€| |2.50-5kg: 21,50€| |5-10kg: 22,50€| |10-16kg: 25€|
entrega en 3 días hábiles
NORWAY |0-2.50kg: 27€| |2.50-5kg: 39€| |5-10kg: 43€| |10-16kg: 46€|
entrega en 5 días hábiles
POLAND |0-2.50kg: 14€| |2.50-5kg: 21€| |5-10kg: 22€| |10-16kg: 24€|
entrega en 4 días hábiles
ROMANIA |0-2.50kg: 27€| |2.50-5kg: 39€| |5-10kg: 43€| |10-16kg: 45€|
entrega en 4 días hábiles
SLOVAK REPUBLIC |0-2.50kg: 14€| |2.50-5kg: 21€| |5-10kg: 22€| |10-16kg: 24€|
entrega en 4 días hábiles
SLOVENIA |0-2.50kg: 17€| |2.50-5kg: 24€| |5-10kg: 26€| |10-16kg: 28€|
entrega en 3 días hábiles
SWEDEN |0-2.50kg: 20€| |2.50-5kg: 21,50€| |5-10kg: 31€| |10-16kg: 33€|
entrega en 4 días hábiles
Si vives en España o Portugal peninsulares, ¡te regalamos los gastos de envío si compras más de 60€! No necesitas ningún código o cupón. Se aplica automáticamente en el carrito.
INCIDENCIAS, DEMORAS O ERROR EN DIRECCIÓN
Muy puntualmente pueden ocurrir demoras o problemas ocasionados por las empresas de mensajería. Como debes entender, no nos podemos hacer responsables por este tipo de situaciones, pero puedes estar segura de que estaremos siempre disponibles para ayudarte a localizar tu envío y contactar con nuestros comerciales para obtener más información sobre las causas del retraso o error, y ayudarte a recibir tu pedido lo antes posible!
Si decides devolver un pedido debido a retrasos ocasionados por las compañías de mensajería debes tener en cuenta que, una vez que no nos podemos responsabilizar de esas situaciones que no dependen de nosotros, cualquier gasto adicional que se genere por este motivo es a cargo del cliente.
Tampoco nos podremos responsabilizar si hay errores en los datos de entrega suministrados por el cliente al realizar el pedido, haciéndose cargo el cliente de cualquier gasto adicional que se genere por este motivo. Es importante tener en cuenta que si hay un error en la dirección y/o código postal, la compañia de envíos devolverá el paquete a nuestras oficinas lo que ocasionará gastos adicionales de envío de los que se hará cargo el cliente. Asi como cualquier cambio de dirección que se tenga que hacer por este motivo, o a pedido del cliente una vez el pedido ya haya salido de nuestro taller, ya que las agencias de transporte cobran extra por este cambio.
Nos haremos responsables de todo y cualquier problema que haya sido causado por un error de nuestra parte y, en ese caso, gestionaremos todo de la manera más rápida que corresponda a cada situación.
