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FAQ'S - PREGUNTAS FREQUENTES

¡Aquí encontrarás casi seguro la respuesta que estás buscando! Hemos recopilado algunas de las preguntas más frecuentes que solemos recibir, organizadas en 5 apartados: nuestra tienda, pedidos y pagos, info de productos, envío y entrega y devolución y reembolso. Si ves que no tienes tu duda resuelta, no hesites en contactarnos a través del formulário o mail info@ilovekutchi.com

NUESTRA TIENDA

¡Si, puedes verlos todos AQUÍ! Solo tienes que adicionar al carrito el que se encuadre más en el valor que quieres regalar y efectuar la compra (puedes comprar varios vales o comprar vales junto con otros productos). En tu cuenta cliente tendrás un link para descargar el PDF. Lo imprimes y sigues las instrucciones de plegado que salen en la página del producto. Nosotros vamos a generar un código que recibirás también mail. Rellenas el vale con el código y demás información. ¡Hecho!

¡Puedes leer un poquito de nosotros AQUI y seguirnos en las redes sociales! Donde somos más activos es en INSTAGRAM. Te enseñamos el backoffice, aventuras diarias, compartimos ideas, hacemos sorteos y colgamos muchas fotos bonitas de combinaciones de telas e ideas para proyectos costuriles.

También puedes suscribir a nuestra NEWSLETTER y recibir contenido exclusivo y novedades en primerísima mano. Te prometo que no somos nada pesados y no te vamos a molestar con tropecientos mails.

El BLOG también es guay por si te gusta ver proyectos y tutoriales.

Estamos en Portugal, Algarve. Más concretamente en Faro. Ahora te debes estar preguntando porque siempre escribimos en Castellano por todas partes… Verás, toda esta aventura empezó en Barcelona, con nuestra tienda física. La gran mayoría de clientes y amigos que nos siguen son de España y se me hace más fácil comunicar en Castellano. ¡A veces hasta me animo con el catalán, que me encanta! Pero el portugués es mi lengua materna casi a par del inglés, que también podemos hablar sin problema.

Lo primero es verificar que no estén en la carpeta SPAM de tu mail. Si los encuentras por ahí, indica que nuestro mail es seguro para que no vuelva a pasar. Si no está en spam, entonces mira si en tu cuenta has indicado el mail correctamente. A veces pasa que se come una letra o se pone una que no es. ¡También puedes contactar con nosotros para que te ayudemos, ningún problema!

¡Ya no! Hemos tenido tienda física en Barcelona, pero hemos cerrado en 2015, al nacer mi hijo Matias, y hemos vuelto a Portugal para estar más cerca de la familia. ¡Ahora solo nos tienes online!

PEDIDOS Y PAGO

Si, en todo momento. La seguridad de tus datos es un tema muy importante para nosotros. Todos los datos personales se tramitan a través de una conexión protegida SSL. y no se transmiten a terceros. Las excepciones son:

– transmitir tus datos de entrega para la empresa transportadora, para que puedas recibir tu pedido.

– envío de newsletter, si has señalado que la querías recibir!

– envió de correos electrónicos, para contactarte con respecto a tu pedido, como, por ejemplo, cualquier duda o incidencia que surja durante la preparación del mismo.

Te recuerdo que, como cliente, tienes derecho, en todo el momento, a exigir información sobre tus datos guardados y, además, puedes acceder a tu cuenta y eliminar o corregirlos.

Al registrarte en nuestra shop podrás comprobar el estado de tu pedido en tu cuenta, mirando “mis pedidos”. Cada vez que se modifica el estado de tu pedido saldrá ahí registrado y también recibirás mails informando en todo momento. En ESTA PÁGINA puedes acompañar tu pedido en todo el momento y, para ello, solo tienes que rellenar con el número de tu pedido y el mail que has utilizado par comprar en nuestra shop. Cuando se envíe también podrás ver ahí el número de seguimiento y hacer el tracking hasta que lo tengas en mano. 
¡Cualquier duda o problema no hesites en contactarnos!

En caso de haber olvidado tu contraseña, haz clic en el enlace “¿Has olvidado la contraseña?” en el apartado de login e introduce la dirección de correo electrónico que has usado para registrarte. Te enviaremos la información sobre cómo modificar la contraseña.

Los cupones se generan en épocas de rebajas, black friday o descuentos especiales. También tenemos colaboraciones especiales con algunas marcas/servicios que te darán un cupón especial para usar en nuestra shop. Puedes leer todo AQUI. Si estás apuntada a nuestra newsletter puedes también recibir cupones exclusivos en algún momento. Normalmente, los cupones de descuento no se aplican a artículos del SUPER OUTLET, una vez que esos artículos ya tienen descuento aplicado.

Normalmente NO. Lo que si puedes combinar es vales de regalo. Cada cupón tendrá unas condiciones de uso específicas.

En el carrito de compra de nuestra shop, hay un apartado abajo donde podrás colocar el código y validar. Verás que se aplica automáticamente a tu compra, según los criterios y características de cada cupón o vale regalo.

¡Se puede modificar o anular un pedido si aún no está enviado! Envíanos un mail para poder ayudarte.

¡No! Puedes hacer un pedido como INVITADO. La cuenta de cliente te permitirá hacer compras en el futuro con mayor comodidad, pues no tendrás que volver a introducir tus datos.

Si. En la página de cada producto verás que pone el descuento, en porcentaje, que tendrás al elegir más metros o cantidad. Varia con cada producto y el descuento se hace automáticamente. No es combinable con cupones, o sea, si ya estas teniendo un descuento por cantidad en un determinado producto, el descuento del cupón no se aplicará a ese producto.

Si estas registrada/o, podrás modificar tus datos de usuario en “datos personales” en tu cuenta cliente. Para eliminar tu cuenta tienes que contactarnos.

Puedes consultar todos los detalles en nuestra sección COMPRA Y ENVÍO. Disponemos de pago con tarjeta, paypal y transferencia bancaria.

En todos los pedidos se genera una factura. Nuestro backoffice está conectado automáticamente con un sistema de facturación que a la vez está conectado con hacienda. Si nos indicas tu NIF en tu cuenta cliente, la factura se hace con tus datos, se imprime y si envía con cada pedido. Si no has puesto NIF, la factura sale sin tus datos, como consumidor final, y no se imprime. Como todo está conectado, muchas veces ya no conseguimos hacer cambios en las facturas una vez se finalizan. ¡Por eso, es muy importante que verifiques que tus datos de facturación estén correctos!

Si, esto es muy importante. Como facturamos desde Portugal, si tienes NIF intracomunitario activo, estás exenta del pago del IVA en nuestra shop (porfi, es importante informarse con vuestros gestores para más detalles).
En el apartado de la dirección de facturación, en NIF, pones tu intracomunitario con letras mayúsculas (normalmente es igual que el NIF normal con las letras de tu país antes. Por ejemplo, en España sería ES seguido de tu NIF). Nuestro sistema verificará si está activo y no te cobrará el IVA automáticamente. Siempre que entres en tu cuenta nuestro sistema lo detecta y te enseñará el precio de todos nuestros artículos ya sin IVA.

INFO DE PRODUCTOS

Hemos intentado que las fotos de la tienda online sean lo más parecidas a la realidad, pero siempre puede haber ligeras diferencias, principalmente con relación al color. Esto se debe a varios factores, como sean el monitor que estés utilizando y su configuración, la tarjeta gráfica que utilices, entre otros. A mí me pasa que no es lo mismo mirarlo desde un ordenador fijo, un portátil, el móvil o un tablet. ¡Cualquier duda que tengas escríbenos y estaré encantada de ayudarte!

¡SI! Puedes indicar que muestras quieres recibir con cada pedido. En la página de cada producto/tela (siempre que esté disponible) sale un botón para poder añadir una muestra al carrito por 0.80€. Así puedes indicar exactamente que muestra quieres recibir con tu pedido. Puedes añadir las que quieras y ¡Incluso puedes hacer un pedido solo de muestras! Lo que necesites. Siempre te enviaremos por lo menos 1 muestra gratuita aleatoria, hayas comprado o no muestras, porque todos los pedidos salen de la shop con muestras gratuitas. Vienen en una tarjeta con la indicación de la referencia y un código especial que te ayudará a identificar los tipos de tela y asi ayudar en tu compra. Puedes leer más sobre nuestras muestras AQUI!

¡Si! Nuestras telas se venden en unidades de 0,25m. Esto quiere decir que, si quieres comprar, por ejemplo, 1m de tela continua tienes que pedir 4 unidades. Si por algún motivo no estuviera disponible la pieza completa, contactamos para informarte y que nos des instrucciones para proceder con el envío.

Para pedidos de grandes cantidades (superiores a 5m) tendremos que verificar la disponibilidad de la pieza continua y te informaremos si hay alguna incidencia.

No todas las telas necesitan ser lavadas antes de coser. Verás que en la descripción de cada artículo te indicamos todo lo que necesitas saber sobre esa tela. Pero recuerda, ante la duda LAVAR ES BIEN.

Si, con certificado OEKOTEX y GOTS. En los detalles de la descripción de cada tela pone si tiene certificado y cual.

Según la normativa Europea, todas las telas GOTS tienen que estar identificados con el símbolo correspondiente en la imagen de producto. Estas telas orgánicas están separadas de las demás en nuestro taller y, en el envío, también tienen que ir envueltas por separado.

Verás que en la categoría TELAS también tenemos apartados para estos dos certificados y así facilitar la búsqueda. 

Siempre en el ancho de la tela, sea cual sea.

En la página de cada producto encontrarás toda la información detallada con lo que necesitas saber para cuidar tu tela/producto de la mejor manera.

ENVÍO Y ENTREGA

Siempre. En ESTA PÁGINA puedes acompañar tu pedido en todo el momento y, para ello, solo tienes que rellenar con el número de tu pedido y el mail que has utilizado par comprar en nuestra shop. Cuando se envíe también podrás ver ahí el número de seguimiento y hacer el tracking hasta que lo tengas en mano.

¡Cualquier problema o incidencia que no consigas solucionar no hesites en contactarnos!

Dependerá del país de entrega y la transportadora. Te recomiendo que consultes nuestra página de COMPRA Y ENVÍO donde encontrarás toda la info detallada.

Si, por supuesto. Puedes hacerlo a la hora de comprar, como INVITADO, o con tu CUENTA CLIENTE si estas registrado. Puedes modificar esa información siempre que lo necesites.

NOTA IMPORTANTE: la dirección de facturación y de entrega deben ser en el mismo país. 

Infelizmente no, lo sentimos mucho. La única excepción seria si resides cerca de nuestro taller (consulta dirección AQUI) o estás de paso y te va genial pasar a recoger, podemos agendar día y hora (solo para recogida de pedidos, no hacemos showroom). Para ello, en el momento de finalizar tu pedido online, selecciona JUNTAR PEDIDOS (para que no te cobre gastos de envío) y deja una nota diciendo que prefieres recoger el pedido en nuestro taller. ¡Entraremos en contacto contigo!

Puedes recibir tu pedido con MRW, NACEX o DPD. Lo elegirás tú de acuerdo con las opciones que se presenten y que varían, por ejemplo, según tu país de origen o el peso del pedido.

DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Si por algún motivo no quedas satisfecho con tu pedido, te damos un plazo de 8 días hábiles a contar desde la fecha de entrega del pedido para devolverlo. Puedes leer más sobre devoluciones AQUI.

Directamente a nuestro mail info@ilovekutchi.com

Debes contactarnos por mail contando el problema y, a poder, con fotos que lo ilustren. Lo de las fotos es importante por si es un defecto del proveedor que nosotros no hayamos visto, poder enviar al mismo y reclamar.

El producto debe de ser devuelto en perfectas condiciones y en su embalaje original, siempre que posible. Los costes del envío de la devolución corren a cargo del cliente, y en ningún caso serán reintegrados, con la excepción de que la devolución se produzca por defecto del producto o error por parte de la ilovekutchi shop.

Una vez que recibamos el paquete y comprobemos que todo está en orden procederemos a reintegrar el importe correspondiente. El reintegro debe producirse dentro de un plazo de máximo 15 días en la misma tarjeta o cuenta que has usado para pagar. En caso de contra reembolso o transferencia bancaria, te pediremos tu IBAN para hacer ingreso.

EN PT ES

NOS IMPORTA TU OPINIÓN

TE LO ENVOLVEMOS PARA REGALO

Sólo tienes que indicarlo señalando la opción en el carrito y, por tan sólo 1€, te lo ponemos bien bonito y con tarjetita incluida.